NO425 「おせっかいとおもてなし」

明らかに困っている人がいたら、迷わずに声をかけることができますが、その判断がつかず迷ってしまうこともあります。手を貸そうとして声をかけても「余計なお世話」と思われたら…、と考えると、声をかけるのをためらってしまうかもしれません。「おせっかい」と「おもてなし」の間には、相手がそれを望んでいるかどうかという明確な境界線があるのです。相手が望むか望まないかは相手の心が決めるもの。でもその心は見えない。それが読み取れないのであれば聞いてみるほかはないのです。
「よろしければお手伝いしましょうか？」
「大丈夫ですか？お手伝いは必要ありませんか？」
とひと声かけて相手の反応を見ます。もし相手が、「どうもありがとう。お願いします」と言われたら、お手伝いしますし、「いえ、大丈夫です。結構ですから」と言われたら、「必要があればいつでもお声がけくださいね」と、一歩下がればよいだけのことです

～　元リッツ・カールトン日本支社長　高野　登さんより　～

所長視点）
相手の心は見えないのだから、「要望」や「望み」は聞いて確かめるしかないのにも関わらず、聞かない人は多いように思います。そんな人には「よろしければお手伝いしましょうか？」これは言いやすいですね。あとは少しの勇気…